İletişim ve Etkileşim Becerilerinizi Geliştirmenin 4 Adımı

Etkili iletişim becerisi, sadece mesajınızı başkalarına iletmekten ve onların iletişimini almaktan daha fazlasıdır. Bilgi aktarmanın yanı sıra, kelimelerin arkasındaki duyguları ve motivasyonları anlamayı da içerir. Farklı kurumlarda, iş yerinde ve evde sağlıklı ilişkiler için iletişim becerileri çok önemlidir. Etkili bir şekilde iletişim kurarak, sadece kelimeleri değil, sinyalleri ve jestleri de anlayabilirsiniz, bu da beden dili olarak bilinir. Önceki bir makalede beden dilini ve en bilinen yorumlarını ele almıştık, daha derin bir anlayış için geri dönüp inceleyebilirsiniz.

İlişkilerinizi daha iyi yönetmek istiyorsanız, bir ekip lideri olarak bir ekibin başında bulunuyorsanız ya da öğrenci veya çalışan bir grubun üyesi, bir eş veya ebeveynseniz, iletişim becerilerinizi geliştirmenin ve başkalarıyla etkili bir şekilde etkileşim kurmanın temellerini sizinle gözden geçiren bu makaleyi takip etmeniz gerekecek.

1- Netlik

Genellikle Arap toplumlarımızda, net bir şekilde konuşmaktan çok ima etmeyi tercih ederiz. Birine etkili bir mesaj iletmek istiyorsanız, net olun, konuşmadan önce iyi düşünün, kelimelerinizi dikkatli seçin ve hikaye anlatmadan durun. Konuşmacının bir hikayeden başka bir hikayeye atladığı ve dolayısıyla mesaja odaklanmanızı kaybettirdiği bir ders ya da toplantı sırasında hayal kırıklığına uğradığınız bir an oldu mu? Bu, konuşmacının mesajı iletmede başarısız olduğu ve dolayısıyla alıcıda başarısız olduğu açık bir örnektir.

Belirli bir proje sırasında ekip lideri oldunuz ve bir üyenin sürekli olarak görevini zamanında teslim etmeyi geciktirdiğini fark ettiniz, bu görev açıkça belirlenmişti. Bu kişiyle bir arkadaşlığınız var ve dolayısıyla direktif vermek konusunda çekindiniz, bunun yerine ima ettiniz ve şakalaştınız, ancak hiçbir şey değişmedi. Gerçek şu ki, mesajı iletmede başarısız oldunuz, bu da görevlerinizin zamanında tamamlanmaması ve konuyla ilgili meslektaşınızla olan ilişkinizin bozulmasına neden oldu; problem veya niçin üzgün olduğunuzu hiç anlamadılar.

Bu konu, net ve öz bir dille basitçe çözülebilirdi: "Görevlerini yerine getirirken geciktiğini fark ettim, bu da projenin aşamalarının ertelenmesine neden oldu. Zorluklarla mı karşılaşıyorsun? Görevleri zamanında tamamlaman için nasıl yardımcı olabilirim?"

2- Beden Dilini Okuma

Sözsüz iletişim, yani beden dili dediğimiz unsur, etkili iletişimin temel bir öğesidir. Yüz ifadeleri, vücut hareketleri ve jestler, durumu daha iyi anlamak ve meşgul olmak için eşlik eden kelimelerle bir araya getirilebilir ve yorumlanabilir. Daha önce beden dili üzerine yazdığımız makaleye başvurmanızı öneririz. Beden dili okumanız, muhatabınızın sıkıldığını veya dikkatini kaybettiğini gösteriyorsa, bir ara verip konuşmayı daha sonra sürdürebilirsiniz. Muhatabınızın mesajınızı anlamadığını fark ederseniz, basit kelimeler seçebilir ve daha etkili bir şekilde açıklayabilirsiniz. Beden dilini, görünüşünüzü en iyi şekilde ayarlayabileceğiniz bir ayna olarak hayal edin; bu durumda, mesajınızı nasıl ilettiğinizi ayarlarsınız.

Ayrıca, beden dilinizin de muhatabınıza bir mesaj olduğunu unutmayın, bu yüzden konuşurken jestlerinizin ve yüz ifadelerinizin daha farkında olun. Göz teması, duruş, kollarınızın pozisyonu ve hatta ses tonunuz, başkalarıyla iletişim kurarken dikkat etmeniz gereken temel unsurlardır. Konuşma sırasında veya odaklanmanız zayıfsa ara istemekten veya muhatabınıza bir içecek ikram etmekten çekinmeyin. Etkili iletişim, iki tarafın da birbirini okuyabilmesi yeteneğidir, sadece bir tarafın değil.

3- Dikkatli Dinleme

Birçok insan, dikkatli bir şekilde konuşurken yanıtı dinlemeyi ihmal eder. Bu durumda, kendinizle konuşuyorsunuz, bu da etkili iletişimle hiçbir ilgisi yoktur. Etkili iletişim, mesajınızı iletmek ve tartışmayı etkili bir şekilde sürdürmek için yanıtı almakla ilgilidir. İnsanlar, kendilerini dikkatlice dinleyenlere eğilimlidir, kendilerini dinlerken yanıt hazırlayanlara değil.

Birine, başka birinin mesajına yanıt verirken dikkat etmeniz tavsiye edilmez; bu tür davranışlar başarısız tartışmalara yol açar. Özellikle önemli konuşmalar sırasında dikkat dağıtıcı unsurları azaltmak için telefonunuzu veya dikkatinizi dağıtabilecek herhangi bir cihazı kenara koymanız tavsiye edilir. Bu durum, etkin bir şekilde konuşmayı yönetmenizi engellemez. Örneğin, bir tartışma içerisindeyseniz ve karşı taraf ana konudan sapma veya farklı konulara dalma eğilimindeyse, cümleleri bitene kadar bekleyin ve kibarca onları tartışma konusuna odaklanmalarını isteyin "Sözleriniz çok önemli, ancak dikkatimizin dağılmaması için farklı konulara dalmamıza izin vermeyelim. Ana konumuz hakkında ne düşünüyorsunuz?..." Onların tartışmanın ana noktasına dönmesine yardımcı olun.

4- Duygusal Zeka Becerilerine Odaklanma

Girişte belirtildiği gibi, etkili iletişim sadece bilgi aktarmakla ilgili değildir, aynı zamanda başkalarının duygularını ve motivasyonlarını anlamak ve iletmekle de ilgilidir. Bu nedenle, duygusal zeka becerileri etkili iletişim yönetimi için hayati önem taşır. Duygusal zeka, kendi duygularınızı anlama ve yönetme, ayrıca başkalarının duygularını anlama yeteneğinizdir ve bu bilgiyi başkalarıyla iletişim kurarken olumlu bir şekilde kullanmaktır. Duygularınızı akıllıca yönetmek, başkalarının duygularını empatik bir şekilde anlamanıza da yardımcı olur, sizin duygularınızdan farklı olsa bile.

Birinin eleştiriye duyarlı olduğunu biliyorsanız, ancak siz de eleştirel ve mükemmeliyetçiyseniz, diğer kişiyi eleştirmek hiçbir işe yaramaz ve tartışmayı etkisiz kılar. Tartışmayı etkili bir şekilde yöneterek, eleştirel duygularınızı kontrol edebilir ve diğerine empati yaparak, mesajı eleştiri veya suçlamadan iletebilirsiniz. Daha fazla zeka ile, nasıl daha iyi performans göstereceğiniz konusunda size tavsiye vermenizi istedikleri bir noktaya ulaşabilirsiniz, bu noktada önceden verilen tavsiyeleri uygulayarak kelimelerinizi dikkatlice seçersiniz. Duygusal zekayı, birine görüşlerini gözlük vererek kazalarından kaçınmak ve güvende olmak için bir yola çıktığında müşahil bir şekilde konuya yaklaşabilmek için kullanılan bir araç olarak düşünebiliriz. Tartışma sırasında muhatabınızı ve durumu daha iyi görmenin bir yoludur.