İletişim Yıkıcıları: Sizi Geri Çeken 6 Alışkanlık

İletişim—hayatın anahtarı. Bütün etkileşimlerin özüdür. Müşterilerinizle zayıf iletişim, bir projeyi kaybetmenize yol açabilir. Aile ve arkadaşlarla kötü iletişim ise büyük boşluklar ve gergin ilişkiler yaratabilir.

Sürekli uğraştığımız bir şey için, iletişimde uzman olmamız gerektiğini düşünebiliriz. Ne yazık ki, birçok hata yapıyoruz. Bu hatalar, iletişimimizi zedeler çünkü yalnızca karşımızdaki kişi, söylemeye çalıştıklarımızı gerçekten anladığında başarılı olur.

Bu hatalardan kaçınırsanız, iletişim becerilerinizi ve dolayısıyla ilişkilerinizi geliştireceksiniz.

Kötü Niyet Varsaymak

Cahillikten kaynaklanabilecekken, kötü niyet varsaymayın."

Etrafınızdaki insanlarla, bu sözlerle yaşamaya başlama zamanı. Gerçekten arkadaşınız dün gece size kasıtlı olarak kaba mı davrandı? 10 yıllık bir tanışıklıktan sonra, bilerek kaba mı olmak istediler?

Sanmıyorum, peki neden üzgünsünüz? Çünkü belki de bilinçsizce, davranışlarında kötü niyet varsaydınız.

Muhtemelen tonlarının kaba olduğunu fark etmemişlerdir ve eğer üzüldüğünüzü bilselerdi, özür dilerlerdi. Oturun ve onlarla konuşun, havayı temizleyin. Onların fark etmediğini varsayarak başlayın ve o ilişkiyi güçlü tutun.

Sadece Konuşma Sırasını Beklemek

Kendimiz hakkında hikayeler anlatmayı seviyoruz. Doğrudan bize ait olmasa bile, önemli hissettiren hikayeleri paylaşmayı seviyoruz. Problem, sıklıkla anlattığımız hikayelerin kimin "kazanan" hikayeye sahip olduğunu görmek için bir yarış haline gelmesidir.

Arkadaşınız büyük bir balık yakaladı ve sizin tanıdığınız biri daha da büyük bir balık yakaladı. Sonra onların vahşi bir balık avı gün hikayesi var ve sizin daha da vahşi bir gününüz var. Böylece her biri, diğer kişiyi etkileyecek hikayeyi paylaşmak için sırasını beklerken döngü devam eder.

Evet, bu hikaye anlatım seansları eğlenceli olabilir. Başınıza bela getiren bazı hikayelerin saçmalığına gülebilirsiniz, ancak sadece daha büyük ve daha iyi bir hikaye anlatmak için sıranızı beklediğinizden, çok daha derin bir şeyi kaçırırsınız.

Etrafınızdaki kişilerin gerçekten istedikleri, duyulmak istenmeleridir. Hikayelerini paylaşmak ve sizin sorular sormanızı isterler. Onların sorular sormasını beklemeyi öğrenin ve daha derin bağlantılar bulacaksınız.

Zayıf Kelime Seçimi

Merhaba, burada daha iyi satış yapmayı öğreneceğiz, bu da daha fazla para kazanmak anlamına geliyor. Para her şeydir. Sonuçta, yunusları kurtarmıyoruz.

Shawn Achor'un "The Happiness Advantage" adlı kitabında, mutluluğu tartışmadan önce bu hikayeyi anlatır. Yukarıdaki sözcüklerle yönetici, odadaki herkese işlerinin gerçekten, yunusları kurtarmak gibi anlamlı olmadığını söylemiştir. Sonrasında, ekibin performansının aylarca düşüşünü gözlemlemişti.

Yanlış seçilmiş tek bir kelime seti, potansiyel bir müşteriyle anlaşmayı bozabilir. Kötü kelimeler, aylarca kendine gelmeyecek arkadaşlık çatlakları yaratabilir.

Kelimeleri dikkatle seçin. İnsanlar değerli hissetmek ister. Önemli olarak görülmek ve değer verilmek isterler. Onlara bu anlamlı şeyler olmadıklarını ima eden bir şey söylediğinizde ilişkinizi baltalarsınız, muhtemelen düzeltilmesi uzun sürebilecek bir zarar yaratırsınız.

Ama Bu Benim Tarzım

Ama bu benim konuşma tarzım"

Bu sözü bir tanıdıktan duydunuz, eminim. Ve ben tanıdık diyorum çünkü ilişkiye derinlemesine dalmadınız. Onlar sadece kabalık ettiler.

İletişim tarzınızın "sadece böyle olduğu" iddiası, kötü davranışlar için bir mazeret. Hepimiz daha etkili iletişim kurmayı öğrenebiliriz. Mazeretleri bırakın ve başkalarıyla daha iyi iletişim kurmayı öğrenmeye başlayın.

Çoklu Görevde Bulunma

Çoklu görevde bulunmanın sizin için kötü olduğunu zaten biliyorsunuz. Dikkatinizi azaltır ve beş işi berbat yapmanıza neden olur, tek bir işi iyi yapmak yerine. O zaman neden biriyle kahve içtiğinizde bunu yapıyorsunuz? Yemekte, sadece bir şeyleri kontrol etmek için telefonunuzu çıkarıyor, konuştuğunuz kişiye saygısızlık gösteriyorsunuz. Onların önemi, dikkatinizi tamamen hak etmiyor.

Eşimle kullandığımız bir strateji, geceleri telefonlarımızı değiş tokuş etmektir. Bakıcı hala bize ulaşabilir, ancak hiçbirimiz bir şeyleri kontrol edemediğimiz için telefonlarımız elimizde değildir.

Müşterilerle toplantılara geldiğinde, telefon veya dizüstü bilgisayarınızı kenara bırakın. Bir kağıt defter çıkarın ve notlarınızı ona alın. Kağıda not almanın bilgiyi daha iyi sakladığı kanıtlanmıştır, bu yüzden bunu avantajınıza kullanın, elektronik cihazlarınızı bir kenara koyun ve müşterinize odaklanın.

Güvene dayalı bir ilişki kurmak amacıyla yapılan bir toplantıda cihazlarınızı bir kenara bırakın.

Çatışmadan Kaçınma

Çatışma zordur, bu yüzden çatışma denir. Birçoğumuz kolay ilişkiler isteriz. Ve çaba gerektiği anda, saklanmak isteriz.

En yakınlarımızla bile çatışmadan kaçarız. Bir sorun ortaya çıktığında yüzleşmek yerine, anlaşmazlığın olmadığını farz ederiz. Ertesi sabah uyandığınızda bu çatışma hâlâ vardır. Tüm yaptığınız, daha sonra "hayalet" sorunun üzerine daha küçük kızgınlıklar ekleyerek büyümesi için ona zaman tanımaktır. Yeterince uzun bir süre bırakılırsa ortadan kaybolmaz ve başlangıçta olduğundan yüz kat daha büyük bir şeye dönüşür.

Geçen yıl bir müşterim vardı ve işler nasıl gidiyorsa memnun değildik. Aslında, birlikte çalışmaktan hoşlanmıyor, yollarımızı ayırmayı düşünüyorduk. Sonra bir telefon görüşmesi yaptık ve bu sorunları tartışmak için 20 dakika geçirdik. Hepimiz görüşmeden memnun bir şekilde ayrıldık ve o tek müşteri, geçen yılki gelirimin yüzde 20'sini oluşturdu. Tüm gereken, sorunların derinine inip , ilerlemek için bir plan oluşturduğumuz, biraz yorucu bir görüşmeydi.

Müşterilerinizle ilgili sorunlarınızı mümkün olan en kısa sürede çözün. Önemli ilişkilerle, konuşmak için zaman ayarlayın. Ne konuşmak istediğinizi önceden bildirin ve ilişkiyi güçlendirmek için zaman harcayın.

Hepimiz duyulmak isteriz, derinlerde ise etrafımızdakileri duymak isteriz. Bunu yapabilmenin tek yolu, iletişim kurarken yaptığımız hataları en aza indirmektir. Bu ipuçlarını kullanarak, müşterileriniz, iş arkadaşlarınız ve çevrenizdeki ilişkilerle daha iyi iletişim kurabilirsiniz.